Foire aux questions

Deux façons, selon votre manière d'acheter.

• Passer à la caisse — ajoutez des produits à votre panier et payez. La commande est facturée immédiatement aux prix affichés.
• Demander une soumission — constituez le même panier et demandez-nous de l'évaluer. Nous répondons par une offre que vous acceptez ou refusez. C'est la voie du gros.

Aucun minimum pour la boutique dans son ensemble. Certains produits fixent leur propre quantité minimale, indiquée sur le produit avant l'ajout au panier.

Écrivez-nous dans le fil de conversation de la commande et nous ferons le nécessaire. Avant le paiement, une offre peut être révisée ou annulée. Dès qu'un paiement existe, la commande est figée et la voie de retour est le remboursement plutôt que la modification.

Par unité vendue — une paire, un lot, une pièce — jamais par article. Lorsqu'une unité en contient plusieurs, le produit le précise, par exemple Chouchous en soie (lot de 3). Ajouter 1 au panier ajoute un lot de 3.

Certains produits ont une quantité minimale de commande. Vous pouvez en prendre aucun, ou au moins le minimum — jamais un nombre entre les deux. Descendre sous le minimum retire la ligne du panier plutôt que de laisser une quantité que nous ne pouvons pas honorer.

Ce produit est évalué sur demande, généralement parce que le prix varie selon la quantité ou selon le tarif du fournisseur. Vous ne pouvez pas passer directement à la caisse : ajoutez-le au panier et demandez une soumission, et nous l'évaluerons.

Un groupe de produits vendus ensemble en une seule ligne, à un seul prix. Voir tous les ensembles.

Les commandes de CAD $99 ou plus de marchandise, avant taxes, sont livrées gratuitement. En dessous, des frais fixes de CAD $20 s'appliquent. Les montants sont en dollars canadiens : si vous consultez le site dans une autre devise, le seuil reste calculé en CAD.

Le seuil est calculé sur ce que vous payez réellement pour la marchandise, une fois le code déduit. Un code peut donc ramener une commande sous CAD $99 et les frais de livraison réapparaissent. C'est la lecture habituelle de « commandes de plus de CAD $99 », mais cela surprend : le panier montre la ligne de livraison se mettre à jour au fur et à mesure.

Non. Sur une commande soumissionnée, nous calculons la livraison à la main dans l'offre, car le transport de palettes ne se prête pas à un tarif fixe. Le montant figure sur l'offre avant que vous l'acceptiez.

Notre fournisseur vous l'expédie directement et choisit le transporteur. C'est ainsi que nous offrons un large catalogue sans tenir de stock, et c'est pourquoi le transporteur peut différer d'une commande à l'autre.

Dès l'expédition, nous enregistrons le transporteur et le numéro de suivi, et vous recevez un avis avec un lien pour le suivre. Il figure aussi sur la commande dans vos commandes.

Nous ne publions pas de date de livraison garantie. L'expédition dépend des délais du fournisseur et des stocks, puis la livraison dépend du transporteur : toute estimation reçue n'est donc qu'une estimation.

Deux choses à savoir avant de vous inquiéter : une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs livraisons, de plusieurs fournisseurs ; et le suivi ne bouge qu'une fois le colis scanné.

Si cela vous semble toujours anormal, écrivez-nous dans le fil de la commande et nous relancerons le fournisseur. Notre politique d'expédition précise ce que nous pouvons et ne pouvons pas promettre.

Non — pas pour un simple changement d'avis, sauf si la page du produit l'indique. Lorsqu'un produit précise une possibilité de retour, cette mention s'applique à lui et fait partie de votre commande.

Il s'agit d'un catalogue de gros expédié par des fournisseurs, ce qui explique une règle plus stricte que dans un commerce de détail. Si un article est arrivé erroné, endommagé ou défectueux, c'est une autre situation, traitée ci-dessous.

Nous corrigerons la situation sans frais pour vous, par remplacement ou remboursement. Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos si possible — une photo règle souvent la question en un message plutôt qu'en trois.

Lancez-le depuis la page de facture de la commande, dans vos commandes, une fois la commande payée. Les étapes :

• Soumettez la demande en choisissant un motif et en décrivant le problème.
• Nous l'examinons. Si nous ne pouvons pas l'approuver, nous vous le disons et expliquons pourquoi.
• Les retours approuvés reçoivent un numéro d'autorisation (RMA) et des instructions, dont l'adresse de retour.
• La marchandise est inspectée à son arrivée.
• Nous remboursons ou remplaçons, selon votre préférence lorsque les deux sont possibles.

Chaque étape apparaît sur la commande : vous voyez où en est un retour sans avoir à le demander. Le détail complet se trouve dans notre politique de retour et de remboursement.

Ne le faites pas. Attendez le numéro RMA et l'adresse de retour. Une marchandise renvoyée sans RMA ne peut pas être rattachée à votre commande au centre de retour et peut être refusée — vous perdez alors votre envoi et nous ne pouvons plus vous aider.

Les remboursements sont émis après inspection de la marchandise retournée, sur le mode de paiement utilisé, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Votre institution financière peut prendre un peu plus de temps pour l'afficher.

Oui, lorsque le retour découle de notre erreur ou d'un produit défectueux. Les frais de retour sont alors également à notre charge.

Oui. Les achats d'entreprise et en vrac suivent nos conditions de vente B2B, qui traitent de l'accord préalable et des frais de réapprovisionnement. Les articles erronés, endommagés ou défectueux suivent le même processus que ci-dessus.

• Carte — crédit ou débit, traitée par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
• Virement Interac — pour la clientèle au Canada.
• Virement bancaire (TEF) — les coordonnées figurent sur la facture.

Oui — choisissez une devise dans le menu des réglages et les prix sont convertis pour l'affichage, à un taux quotidien. Les commandes, les factures et les remboursements sont en dollars canadiens : le montant converti est donc indicatif et non le montant facturé.

Selon la destination de la commande, au Canada comme aux États-Unis. Le taux appliqué est inscrit sur votre facture avec son nom, par exemple « TVH 13 % », afin de pouvoir être vérifié plus tard.

Parce que les taxes provinciales et d'État font l'objet d'inscriptions distinctes de l'inscription fédérale. Tant que nous ne sommes pas inscrits dans une province ou un État donné, nous ne percevons que la part fédérale — ou rien, lorsqu'aucune ne s'applique. C'est le montant correct à percevoir, non un rabais.

La facture et son PDF sont émis une fois la commande payée. Avant le paiement, vous voyez déjà tout ce qu'elle contient — les articles, les totaux et l'adresse de livraison — sur la page de paiement de la commande ; ce qui est retenu, c'est le document numéroté officiel.

Les commandes de détail se trouvent dans vos commandes, et les demandes de gros dans vos demandes de soumission. Chacune conserve sa facture, son historique de paiement et sa conversation.

Saisissez-le dans votre panier avant de passer à la caisse. Il est déduit du sous-total de la marchandise, avant taxes et avant le calcul de la livraison.

Un code peut être refusé pour quelques raisons :

• il est expiré, ou a atteint son nombre d'utilisations ;
• vous l'avez déjà utilisé — chaque client peut utiliser un code une fois ;
• votre commande est sous le minimum exigé par le code ;
• le code ne vise que certains produits ou ensembles, et aucun n'est dans votre panier ;
• il a été retiré.

Le panier précise laquelle de ces raisons s'applique au moment où vous saisissez le code.

Après plusieurs codes erronés en peu de temps, la saisie est suspendue quelques minutes. Cette mesure empêche de deviner les codes automatiquement ; elle se lève d'elle-même, sans avoir à nous joindre.

Certaines promotions ajoutent automatiquement un cadeau au panier lorsqu'il y a droit — rien à saisir. Un panier ne peut porter qu'un cadeau ; si plusieurs promotions s'appliquent, vous choisissez lequel.

Généralement non. Le cadeau est retenu lorsqu'un code de réduction est appliqué, sauf si cette promotion précise permet les deux. Le panier vous indique le cas avant que vous confirmiez.

Deux limites s'appliquent au-dessus de toute promotion :

• il faut au moins CAD $100 de marchandise avant taxes, calculé après le code de réduction — un code peut donc vous ramener sous le seuil ;
• un code et le cadeau réunis ne peuvent dépasser 50% de la commande avant taxes.

Lorsque la seconde limite est atteinte, c'est le cadeau qui est retenu, jamais la réduction : vous avez choisi le code délibérément et sa valeur vous a déjà été montrée.

Ajoutez ce qu'il vous faut au panier et demandez une soumission au lieu de passer à la caisse. Indiquez les quantités et la destination, et nous reviendrons avec un prix.

• Nous examinons la demande et l'évaluons.
• Vous recevez une offre, avec les lignes, la livraison et tout acompte.
• Vous acceptez ou refusez. L'acceptation la transforme en facture.
• Vous payez, et l'expédition suit comme pour toute commande.

Tout l'échange reste sur la demande, dans vos demandes de soumission, pour ne rien faire dépendre d'un vieux courriel.

Chaque commande et chaque soumission a son propre fil de conversation — écrivez-y et le message reste rattaché à la commande, de sorte que la personne qui le reprend voit ce qui s'est passé. Pour tout le reste, ou si vous n'avez pas de compte, utilisez notre formulaire de contact.

L'anglais. Le site et ses documents sont traduits par commodité et, en cas de divergence entre une traduction et l'anglais, la version anglaise prévaut.