Rappels de produits et sécurité

Dernière mise à jour : 16 aout 2026

Comment SortaHub gere les incidents de securite des produits et les rappels, et quoi faire si un produit achete chez nous est rappele ou vous semble dangereux.

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1. Nos engagements

En tant que vendeur de produits de consommation au Canada, nous sommes assujettis a la Loi canadienne sur la securite des produits de consommation (LCSPC). A ce titre, nous :

• signalons les incidents graves a Sante Canada comme la Loi l'exige;
• cessons immediatement la vente de tout produit vise par un rappel ou un arret de vente;
• cooperons pleinement aux rappels des fabricants, de Sante Canada ou, pour les envois aux Etats-Unis, de la CPSC;
• conservons les registres fournisseurs/acheteurs permettant de retracer les produits touches.

2. Comment vous serez informe

Si un produit achete chez nous est rappele, nous vous contactons directement au courriel de votre compte, avec l'avis de rappel, les details de commande touches et la marche a suivre. Un avis est aussi publie sur le site.

3. Quoi faire avec un produit rappele

• Cessez immediatement de l'utiliser.
• Suivez l'avis de rappel — remboursement, remplacement ou reparation, toujours sans frais, independamment de nos regles habituelles de retour.
• Ne retournez rien sauf si l'avis le demande; certains rappels exigent plutot une elimination securitaire.

4. Signaler un probleme de securite

Si un produit vous semble dangereux — meme sans rappel officiel — ecrivez-nous (formulaire de contact) avec votre numero de commande et une description (photos utiles). La LCSPC nous oblige a transmettre les incidents graves a Sante Canada. Vous pouvez aussi signaler directement a Sante Canada ou, aux Etats-Unis, sur SaferProducts.gov.

5. Lien avec les autres politiques

Les recours lies aux rappels priment sur notre Politique de retour : aucune exclusion (changement d'avis, delais) ne s'applique a un produit rappele.