Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 aout 2026

Cette politique explique quand les produits achetes chez SortaHub peuvent etre retournes et comment les remboursements sont traites. Rien ici ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario, de la Loi sur la vente d'objets ou de toute autre loi applicable a votre achat.

Avis linguistique. Translations of this website and of invoices, offers, and related documents are provided for convenience only and may not be complete or accurate. If there is any conflict, discrepancy, ambiguity, or other translation issue, the English version on the SortaHub website and on the invoice controls and prevails. version anglaise.

1. Changement d'avis

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, sauf si la page du produit indique le contraire. Lorsqu'une page produit prevoit un droit de retour (par exemple « retours sous 30 jours »), cette mention s'applique a ce produit et fait partie de votre commande.

2. Article errone, defectueux ou endommage

Si votre commande arrive avec le mauvais article, un article defectueux ou endommage pendant le transport, nous corrigeons la situation sans frais — remplacement ou remboursement. Signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numero de commande et des photos si possible. Chaque etape est suivie sur votre page de commande :

1. Soumettez une demande de retour depuis votre page de commande (ou par notre formulaire de contact), en indiquant le motif et le probleme.
2. Examen par SortaHub. Nous examinons chaque demande. Si nous ne pouvons pas l'approuver, nous vous expliquons pourquoi.
3. Approbation et RMA. Les retours approuves recoivent un numero d'autorisation (RMA) et des instructions, incluant l'adresse de notre fournisseur ou du centre de retour designe. N'expediez rien avant de recevoir le RMA — un retour non autorise ne peut pas etre rattache a votre commande et peut etre refuse.
4. Inspection. Les articles retournes sont inspectes au centre de retour.
5. Remboursement ou remplacement. Apres inspection, nous remboursons le moyen de paiement d'origine ou envoyons un remplacement. Les frais de retour d'un article errone, defectueux ou endommage sont a notre charge.

3. Delai de remboursement

Les remboursements sont emis apres inspection, sur le moyen de paiement d'origine, generalement sous 5 a 10 jours ouvrablesapres approbation. Les frais d'expedition initiaux sont rembourses lorsque le retour decoule de notre erreur ou d'un produit defectueux.

4. Vos droits legaux

Pour les consommateurs, la loi ontarienne implique des conditions de qualite marchande et d'adequation a l'usage auxquelles cette politique ne peut pas deroger. Aux Etats-Unis, les lois de protection du consommateur de votre Etat et la loi federale Magnuson-Mosscontinuent de s'appliquer. En cas de conflit entre cette politique et une loi imperative, la loi l'emporte.

5. Rappels de produits

Les produits rappeles sont traites en dehors de cette politique — la reparation est sans frais, quelles que soient les regles ci-dessus. Voir notre page Rappels de produits et securite.

6. Commandes commerciales et en gros

Les achats de gros et professionnels suivent les conditions de retour de nos Conditions de vente B2B, y compris l'accord prealable et les frais de restockage. Les reclamations pour defaut, dommage ou article errone utilisent le meme processus RMA decrit ci-dessus.